Taco Bell sta riconsiderando l’uso dell’intelligenza artificiale (IA) per alimentare i ristoranti drive-through negli Stati Uniti dopo che i video comici in cui la tecnologia commetteva errori sono stati visualizzati milioni di volte. Lo stesso vale per McDonald’s
In una clip, un cliente apparentemente ha fatto crashare il sistema ordinando 18.000 bicchieri d’acqua, mentre in un’altra una persona si è arrabbiata sempre di più perché l’intelligenza artificiale gli chiedeva ripetutamente di aggiungere altre bevande al suo ordine.
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McDonald’s e Taco Bell sommersi di critiche per l’AI
Dal 2023, la catena di fast food ha introdotto la tecnologia in oltre 500 punti vendita negli Stati Uniti, con l’obiettivo di ridurre gli errori e velocizzare le ordinazioni.
Ma l’intelligenza artificiale sembra aver prodotto esattamente l’opposto.
Dane Mathews, Chief Digital and Technology Officer di Taco Bell, ha dichiarato al Wall Street Journal che l’implementazione dell’intelligenza artificiale vocale ha presentato delle sfide.
“A volte mi delude, ma altre volte mi sorprende davvero”, ha detto.
Ha affermato che l’azienda sta “imparando molto”, ma che ora rifletterà attentamente su dove utilizzare l’intelligenza artificiale in futuro, incluso il non utilizzarla nei drive-through. In particolare, ha affermato il signor Matthews, ci sono momenti in cui gli esseri umani sono più adatti a prendere le ordinazioni, soprattutto quando i ristoranti sono affollati.
“Aiuteremo i team a capire quando utilizzare l’intelligenza artificiale vocale e quando è meglio monitorare o intervenire”, ha affermato.
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McDonald’s e Taco Bell: gli errori dell’AI
I problemi si sono accumulati online, poiché i clienti scontenti si sono rivolti ai social media per lamentarsi del servizio, e molti hanno sottolineato problemi e anomalie.
Una clip su Instagram, visualizzata oltre 21,5 milioni di volte, mostra un uomo che ordina “una Mountain Dew grande” e la voce dell’intelligenza artificiale che continua a rispondere “e cosa berresti con quella?”.
Non è la prima volta che si verificano problemi con l’intelligenza artificiale che non riesce a gestire correttamente gli ordini di cibo e bevande.
McDonald’s in imbarazzo per l’AI? Ecco la soluzione
L’anno scorso McDonald’s ha ritirato l’intelligenza artificiale dai propri drive-through perché la tecnologia interpretava male gli ordini dei clienti, con il risultato che a una persona è stato aggiunto per errore del bacon al gelato e a un’altra sono stati aggiunti per errore centinaia di dollari in nuggets di pollo al suo ordine.
Ma nonostante alcuni problemi virali che Taco Bell sta affrontando, afferma che due milioni di ordini sono stati elaborati con successo utilizzando l’intelligenza artificiale vocale dalla sua introduzione.
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